Kundenservice

Häufig gestellte Fragen

VERSANDKOSTEN & VERSANDDIENSTLEISTER

Versand innerhalb Deutschland	Für die Lieferung innerhalb Deutschlands berechnen wir keine Versandkosten. Der Versand für Geschenk-Gutscheine erfolgt per Einschreiben als Brief. Die Versandkosten für Brief als Einschreiben betragen 2,50 EUR. Der Versand von Geschenk-Gutscheinen kann nur innerhalb Deutschlands erfolgen. DHL Deutsche Post* - Lieferungen an Packstationen und Postfilialen sind mit Angabe der Postnummer im Bestellvorgang möglich. Bei Zahlung per Vorkasse beginnt die Lieferfrist nach Zahlungseingang. Beachten Sie, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt.
Versand innerhalb der Europäischen Union & Schweiz	Die Versandkosten für den Versand in das EU-Ausland und in die Schweiz betragen 14,90 EUR. Der Versanddienstleister ist DHL Post International*. Bei Zahlung per Vorkasse beginnt die Lieferfrist nach Zahlungseingang. Beachten Sie, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt.
Versand ins Ausland (ausgenommen Europäischen Union & Schweiz)	Die Versandkosten für den Versand ins Ausland (ausgenommen Europäischen Union & Schweiz) betragen 24,90 EUR. Der Versanddienstleister ist DHL Post International*. Bei Zahlung per Vorkasse beginnt die Lieferfrist nach Zahlungseingang. Beachten Sie, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt.
Premiumversand innerhalb Deutschland	Alle bezahlten Bestellungen, die bis 14:00 Uhr (Mo-Fr) in unserem System eingehen werden noch an dem gleichen Tag verschickt. Die Versandkosten für den Premiumversand betragen 10,90 EUR. Ab einem Warenwert von 500,00 EUR ist der Premiumversand für Sie kostenfrei. Der Versanddienstleister ist DHL Post Premium. Bei Zahlung per Vorkasse beginnt die Lieferfrist nach Zahlungseingang. Beachten Sie, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt. Der Premiumversand kann nicht für Samstage* erfolgen. Alle Bestellungen bis Freitag 14:00 Uhr werden am Montag zugestellt.
Click&Collect (Selbstabholung)	Die Versandkosten entfallen für die Selbstabholung bei HENSCHEL Darmstadt GmbH, Marktplatz 2, 64283 Darmstadt.

Die Lieferung der Ware erfolgt weltweit.

*Versandkosten (inkl. ges. MwSt)

ZAHLUNGSARTEN

Zahlungsarten innerhalb Deutschland:

Barzahlung Click&Reserve (Zahlung bei Abholung)

Vorkasse (Überweisung)

MasterCard Kreditkarte*

Visa VISA Kreditkarte*

SEPA Lastschrift*

Kauf auf Rechnung*

Amazon Pay Amazon-Pay

Zahlungsarten bei Rechnungsadressen im Ausland:

Vorkasse (Überweisung)

MasterCard Kreditkarte*

Visa

VISA Kreditkarte*

SEPA Lastschrift*

Kauf auf Rechnung*

Amazon Pay

Amazon-Pay

*Zahlungsmethode wird über den Zahlungsdienstleister PayPal abgewickelt. Daher besitzen diese Zahlungsmethoden einen von PayPal zur Verfügung gestellten Käuferschutz. Informieren Sie sich über den PayPal Käuferschutz

Bankverbindung

Inhaber	Henschel Darmstadt GmbH
Kto-Nr.	763640
BLZ	50850150
Institut	Sparkasse Darmstadt
BIC/SWIFT	HELADEF1DAS
IBAN	DE05508501500000763640

RÜCKSENDUNG & RÜCKERSTATTUNG

Wie sende ich einen Artikel zurück?	Sie können Artikel bei Ausübung des freiwilligen Rückgaberechts innerhalb von 30 Tagen nach Warenerhalt und Einhaltung der Bedingungen kostenfrei zurückschicken. Nutzen Sie dafür die Rücksendeunterlagen aus dem Paket. Den Kaufbetrag erstatten wir Ihnen unverzüglich nach Erhalt der Rücksendung auf dem selben Weg wie die vorangegangene Zahlung. Das freiwillige Rückgaberecht schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein. Ihre gesetzlichen Rechte, einschließlich Ihrer gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen unbeschränkt fort. Bis zum Ablauf der Frist für das gesetzliche Widerrufsrecht gelten ausschließlich die dort aufgeführten gesetzlichen Bedingungen. Das freiwillige Rückgaberecht besteht nicht für den Kauf von Geschenkgutscheinen und von Lebensmitteln.
Sie benötigen neue Rücksendeunterlagen?	Melden Sie sich gerne telefonisch unter 06151-9981500 oder per Email. Wir stellen Ihnen neue Rücksendeunterlagen zur Verfügung. Benötigen Sie ein Rücksendeetikett für Bestellungen innerhalb Deutschland? Nutzen Sie das Retourenportal und laden Sie sich direkt ein Etikett zum selbstdrucken herunter. Hier geht es zum Retourenportal!
Gibt es eine kostenlose Rücksendung?	Gefällt Ihnen ein Teil aus Ihrer Bestellung nicht, können Sie diese kostenlos innerhalb 30 Tage nach Ausübung des freiwilligen Rückgaberechts an uns zurück schicken. Bitte beachten Sie die Bedingung für die Anspruchnahme des freiwilligen Rückgaberechts. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass bei Rücksendungen aus dem Ausland keine Übernahme der Rücksendekosten übernehmen können. Kostenfreie Rücksendungen werden erst ab einem Bestellwert von 50,-€ gewährt. Wir bitten Sie daher die Rücksendungen außerhalb Deutschland und unterhalb eines Bestellwertes von 50€ ausreichend zu frankieren und an HENSCHEL Darmstadt GmbH Abt. Retouren Marktplatz 2 64283 Darmstadt zu schicken. Das freiwilliges Rückgaberecht schränkt Ihre gesetzlichen Rechte (Widerrufsrecht und Gewährleistungsrecht) nicht ein.
Schritt für Schritt Anleitung für Rücksendungen	1. Verpacken Sie die Artikel Die Rücksendeartikel und eine Kopie der Rechnung in das Versandpaket legen und das Rücksendelabel von DHL, das sich im Paket befindet, auf das Paket kleben. Bei Retouren außerhalb Deutschland bitte das selbstfrankierte Etikett aufkleben. 2. Rücksendung abgeben Die Rücksendung können Sie bei allen DHL-Filialen oder Packstationen aufgeben. Heben Sie den ausgestellten Rücksendebeleg/-quittung auf, bis Sie den Betrag von uns zurückerstattet bekommen haben. 3. Erhalten Sie die Rückerstattung des Kaufbetrags Nach Paketeingang schreiben wir den Kaufbetrag unverzüglich gut. Bei Fragen zur Rückerstattung melden Sie sich gerne telefonisch bei uns 06151-9981/500.

BESTELLUNGEN

Sie möchten Teile der Bestellung ändern?	Solange die Bestellung noch nicht gepackt wurde und Sie eine Versandbestätigung erhalten haben, können Sie entweder die gesamte Bestellung oder einzelne Artikel stornieren. Sowie Artikel, Adresse oder ähnliches ändern. Sobald das Paket versendet wurde, sind leider keine Änderungen oder Stornierungen möglich.
Ihre Adresse hat sich geändern?	Solange die Bestellung noch nicht gepackt wurde und Sie noch keine Versandbestätigung erhalten haben, können wir Ihre Adresse in der Bestellung ändern. Rufen Sie uns unter 06151-9981/500* an oder schreiben Sie uns an info@henschel-shop.de.
Preisänderungen	Die Verkaufspreise werden anhand einer internen Kalkulation erstellt. Die Preise decken sich mit den Verkaufspreisen in unseren stationären Ladengeschäften. Wir bemühen uns stetig ein angemessenes Preis-Leistungs-Verhältnis für unsere Kunden zu gewähren. Wir bieten keine Bestpreis- oder Tiefpreisgarantien an. Wir behalten uns vor, bei Preisfehlern eine Stornierung der Aufträge vorzunehmen und bitten um Ihr Verständnis. Sollte Ihnen ein vermeidlicher Preisfehler auffallen, sind wir Ihnen über eine Information sehr dankbar. Rufen Sie uns unter 06151-9981/500* an oder schreiben Sie uns an info@henschel-shop.de.

Geschenkgutscheine

HENSCHEL Geschenkgutscheine	In unserem Onlineshop haben Sie die Möglichkeit einen Geschenkgutscheine für Sie oder zum Verschenken zu kaufen. Der Gutschein wird nach dem Zahlungseingang erstellt und per Einschreiben an Sie oder Ihre gewünschte Person verschickt. Geben Sie die Adresse einfach beim Bestellprozess unter Versandadresse an.
Geschenkgutscheine einlösen	Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass eine Einlösung des Geschenkgutscheines im Webshop von HENSCHEL leider aktuell technisch nicht möglich ist. Wir arbeiten an einer Lösung, damit Sie zukünftig den Wert ebenso in unserem Onlineshop einlösen können.
Geschenkgutscheine Betrag	Wünschen Sie einen Betrag der nicht zur Auswahl steht, kontaktieren Sie uns gerne unter 06151-9981/500 oder unter info@henschel-shop.de und wir erstellen Ihnen einen Geschenkgutschein mit Ihrem Wunschwert.